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Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de sus datos

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales facilitados serán tratados por:

2. Principios que aplicamos a su información personal

En el tratamiento de sus datos personales, FIVO TELECOM S.L. aplica los siguientes principios de conformidad con las exigencias del RGPD:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre requeriremos su consentimiento o nos basaremos en una causa legítima legalmente prevista para el tratamiento de sus datos personales con total transparencia.
  • Principio de minimización de datos: Solo solicitamos los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento o los plazos legales de prescripción.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de manera que se garantice una seguridad adecuada, incluyendo la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida o daño mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas.

3. Datos personales que recopilamos

A través de los formularios de nuestra web, procesos de contratación y canales de atención, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, NIF/NIE o CIF, número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección postal completa (incluyendo domicilio de instalación del servicio de fibra y domicilio de facturación).
  • Datos de contratación y servicios: Tarifas y productos contratados (fibra óptica, líneas móviles, paquetes de televisión, servicios de alarmas y terminales móviles adquiridos), identificadores de línea (ICC-ID de SIM, números asociados) y dirección de red para la prestación del servicio.
  • Datos de pago y facturación: Datos bancarios (número de cuenta IBAN) destinados a la domiciliación bancaria de las cuotas de servicios conforme al mandato SEPA.
  • Datos del servicio de asesoría energética: En caso de solicitar el estudio comparativo de luz a través de nuestro apartado de energía, los datos reflejados en la factura eléctrica que el usuario nos remita voluntariamente (CUPS, potencia, consumos y tarifas).
  • Datos de navegación y técnicos: Dirección IP, registros de auditoría interna y cookies estrictamente necesarias para la gestión de las sesiones de contratación y acceso al Área de Cliente.

4. Finalidad del tratamiento y base jurídica

En FIVO TELECOM S.L. tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades y bajo las siguientes bases de legitimación:

a) Gestión, tramitación y ejecución del contrato de servicios

Tramitar el alta, verificar la viabilidad y cobertura técnica de la red, suministrar la tarjeta SIM, coordinar la instalación de fibra óptica, enviar los terminales adquiridos y formalizar la firma del contrato.

Base jurídica: Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (Art. 6.1.b RGPD).

b) Facturación, contabilidad y obligaciones tributarias

Emitir las facturas periódicas de los servicios consumidos, tramitar los cobros bancarios y cumplir con las obligaciones contables, fiscales y mercantiles vigentes.

Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal aplicable a FIVO TELECOM S.L. (Art. 6.1.c RGPD).

c) Atención al cliente y comunicaciones operativas del servicio

Resolver consultas, atender incidencias técnicas, gestionar solicitudes a través de nuestros canales de contacto y remitir notificaciones operativas esenciales sobre el estado de sus líneas, citas de instalación o avisos del servicio (incluyendo envíos por correo electrónico o mensajería WhatsApp).

Base jurídica: Ejecución contractual (Art. 6.1.b RGPD) e Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD).

d) Estudio y asesoramiento de ahorro energético (Luz)

Analizar la factura aportada por el usuario para calcular el potencial de ahorro y remitirle una propuesta personalizada de tarifa de luz.

Base jurídica: Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD).

e) Seguridad, prevención del fraude y normativa de telecomunicaciones

Garantizar la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, prevenir el fraude en la contratación y cumplir con la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y normativa conexa.

Base jurídica: Cumplimiento legal (Art. 6.1.c RGPD) e Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD).

5. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales proporcionados se conservarán según los siguientes criterios:

  • Datos de clientes y contratos: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, tras su finalización, permanecerán bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades fiscales, contables y mercantiles (con carácter general, entre 4 y 6 años).
  • Datos y facturas de asesoramiento energético: Los datos y documentos de factura aportados para el estudio de luz se conservan por un plazo máximo de 12 meses desde su recepción, tras el cual son purgados y destruidos de forma automatizada por el sistema.
  • Consultas generales: Serán conservadas durante el tiempo necesario para atender la solicitud y mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

6. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

FIVO TELECOM S.L. no venderá, alquilará ni cederá sus datos personales a terceras partes sin su consentimiento previo, salvo en los supuestos exigidos por imperativo legal o cuando sea estrictamente necesario para la provisión del servicio:

  • Operadores mayoristas y técnicos de red: Para la asignación de líneas móviles y la instalación física y mantenimiento del cableado de fibra en su domicilio.
  • Entidades financieras: Para la tramitación de los cobros y remesas de recibos bancarios (SEPA).
  • Prestadores de servicios tecnológicos: Proveedores de servicios de firma electrónica, envío transaccional de correos y mensajería de avisos necesarios para la operativa contractual, actuando como encargados de tratamiento bajo los preceptivos contratos del art. 28 RGPD.
  • Organismos públicos, Jueces y Tribunales: Cuando exista una obligación legal de remitir información (ej. requerimientos judiciales o de las autoridades tributarias y de telecomunicaciones).

Todos los servidores e infraestructura principal de FIVO TELECOM S.L. se encuentran ubicados dentro de la Unión Europea. No se realizan transferencias internacionales de datos hacia terceros países fuera del Espacio Económico Europeo sin las debidas garantías contractuales.

7. Sus derechos de protección de datos

Como titular de los datos, la normativa le confiere los siguientes derechos que puede ejercitar en cualquier momento:

  • Derecho de acceso: Conocer si estamos tratando sus datos y obtener copia de los mismos.
  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinados supuestos legalmente previstos.
  • Derecho de portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
  • Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, para aquellos tratamientos basados en el consentimiento (como el asesoramiento energético), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos enviando un escrito, acompañado de una copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a:

FIVO TELECOM S.L. — Protección de Datos
Calle DE LA VIRGEN, 21, CP 23130 Campillo De Arenas, Jaén

O mediante correo electrónico dirigido a: fivotelecom@gmail.com indicando en el asunto "Protección de Datos - Ejercicio de Derechos".

8. Derecho a reclamar ante la Autoridad de Control

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos por FIVO TELECOM S.L., tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es o por escrito a su domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

9. Medidas de seguridad y actualización

FIVO TELECOM S.L. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos y aplica medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para adecuarse a cambios normativos o mejoras en nuestros servicios. La versión actualizada siempre estará disponible en este sitio web.

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